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Foire aux questions

Comment se passe l'achat d'un guide ?

1. Après avoir choisi votre guide, vous êtes aussitôt redirigé sur une page vous permettant de choisir votre mode de paiement.

2. Une fois votre paiement validé, vous êtes redirigé sur une page de téléchargement. Celle-ci contient un lien temporaire vous permettant de télécharger votre guide sans avoir à créer de compte sur le site. Celui-ci vous sera également envoyé à l'adresse email que vous avez utilisée pour payer. Si vous payez par chèque, votre guide vous sera envoyé par email le jour de la réception de votre chèque.

3. Si vous ne recevez pas votre guide ou le perdez, envoyez-un email à : information@assistant-juridique.fr. Nous vous renverrons votre guide par email.

Le tarif indiqué correspond-il à un paiement unique ou à un abonnement ?

Le montant indiqué correspond à un paiement unique. Nous ne proposons pas d'abonnement sur assistant-juridique.fr

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer par carte bancaire (paiement sécurisé via notre partenaire Stripe), en utilisant votre solde Paypal, via Appel Pay, Google Pay, par chèque ou par virement bancaire.

Peut-on payer par virement ?

Vous pouvez tout à fait payer par virement si vous le souhaitez.

Dans ce cas, envoyez-nous un email (information@assistant-juridique.fr) dans lequel vous indiquerez :

le ou les guides que vous souhaitez commander ;
votre adresse de facturation.

Nous vous enverrons alors une facture accompagnée des instructions de paiement.

Une fois le virement reçu, nous vous enverrons votre guide par email.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les informations de paiement sont traitées par notre partenaire bancaire Stripe (ou Paypal). Elles ne circulent pas en clair sur internet et ne peuvent être interceptées.

Toutes les transmissions d'informations sur le site et le module de paiement sont encryptées et transmises par SSL. A aucun moment nous n'avons accès aux données de votre carte bancaire.

Lors de votre paiement, notre partenaire bancaire utilise le système normalisé de cryptage appelé « le protocole SSL ». Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement, par :

Un cadenas fermé dans le coin de votre navigateur.
Le mode https:// au lieu de http:// dans la barre d’adresse de votre navigateur.

Vos données bancaires (numéro de carte, date expiration…) ne nous sont en aucun cas communiquées. Elle ne sont pas non plus stockées sur notre site.

Que faire si j'ai payé mais qu'il ne s'est rien passé ?

Vous venez de payer mais la page s'est bloquée ou vous n'avez reçu aucun email de notre part ?

Il arrive que certains paiements échouent via certains navigateurs, notamment Safari, sans que nous soyons parvenus à en identifier les raisons.

Nous vous conseillons de réessayer en passant par un autre navigateur (Google Chrome, notamment) ou de choisir Paypal comme mode de paiement (il est possible de payer par carte bancaire sans ouvrir de compte Paypal).

Si votre paiement réussit, vous recevrez un email de notre prestataire de paiement + un email de notre site comportant votre facture.

Que faire si je n'ai pas réussi à télécharger mon guide ?

Une fois votre paiement effectué, une page de téléchargement s'affiche à l'écran. Cliquez sur le bouton " Télécharger " et attendez que le téléchargement soit terminé avant de fermer la page.

Vous recevrez également par email une facture ainsi qu'un exemplaire de votre guide.

Si vous n'arrivez pas à télécharger ou à lire votre guide, envoyez-nous un email à information@assistant-juridique.fr

J'ai téléchargé un Guide pratique et j'ai reçu un fichier au format ZIP que je n'arrive pas à ouvrir ?

Vous rencontrez une erreur du type : " Adobe Acrobat Reader n'a pas pu ouvrir " GuidePratiqueAssociation.pdf", car le type de fichier n'est pas pris en charge ou le fichier est endommagé " ?

C'est parce que les Guides pratiques sont livrés sous forme de dossier compressé au format ZIP, dans lequel se trouvent vos guides au format PDF.

Afin d'y accéder, vous devez préalablement disposer d'un logiciel de décompression gratuit tel que WinRAR ou 7zip (pour Windows) ou The Unarchiver (pour les Macs). Le logiciel Adobe Acrobat Reader ne peut pas ouvrir les fichiers ZIP.

Faites ensuite un clic droit sur votre fichier et cliquer sur "Ouvrir archive" ou "Extraire les fichiers". Vous pourrez alors lire vos guides avec Adobe Acrobat Reader.

Contactez-nous à information@assistant-juridique.fr si vous n'arrivez toujours pas à accéder à votre achat.

Vais-je recevoir une facture suite à mon achat ?

Une facture est envoyée automatiquement à l'email fourni lors de chaque achat. Pensez à consulter votre dossier de courrier indésirable si vous ne la voyez pas.

Pourquoi ma facture ne comporte-t-elle pas de TVA ?

Nous sommes exonérés de TVA (régime de la franchise en base). C'est pour cette raison que nos factures ne comportent pas de TVA.

Pendant combien de temps mon guide est-il consultable ?

Votre guide est consultable "à vie", tout comme un guide papier. Une fois que vous l'achetez, il est à vous pour toujours.

Ai-je besoin d'un identifiant pour accéder à mon guide ?

Non, votre guide prend la forme d'un simple fichier PDF que vous pouvez ouvrir avec votre navigateur ou avec n'importe quel logiciel supportant le format PDF.

Puis-je accéder à mon guide sans connexion internet ?

Oui, une fois téléchargé, votre guide vous appartient définitivement et vous pouvez y accéder même lorsque vous n'avez pas de connexion internet.

Proposez-vous les guides en format imprimé ?

Non, nos guides n'existent pas en version papier. Ils sont uniquement disponibles en téléchargement.

Puis-je imprimer mon guide ?

Une fois votre guide téléchargé, il vous est possible de l’imprimer autant de fois que vous le souhaitez.

Les mises à jour sont-elles incluses ?

Non, l'achat d'un guide n'inclut pas les mises à jour.

Ai-je besoin d'un logiciel spécial pour lire mon guide ?

Il n'est pas nécessaire de télécharger une application ou un logiciel particulier, le format PDF étant automatiquement pris en charge par tous les appareils.

Puis-je consulter mon guide sur plusieurs supports ?

Vous pouvez lire votre guide depuis votre smartphone, depuis votre tablette, depuis votre liseuse ou encore depuis votre PC. Vous pouvez télécharger votre guide autant de fois que vous le souhaitez. Vous pouvez consulter votre guide simultanément sur votre téléphone et votre ordinateur par exemple.

Puis-je prêter mon guide à un proche ?

Oui, raisonnablement, et dans la limite du cadre familial. Nos guides sont vendus sans DRM (verrou numérique), ce qui permet une plus libre utilisation, toutefois dans le respect de la Loi sur le droit de copie.

Toute représentation ou reproduction de nos guides, totale ou partielle, en dehors des cas prévus par l’article L122-5 du Code de la propriété intellectuelle, est strictement interdite et exposerait leur propriétaire à des poursuites.

Puis-je me faire rembourser ou obtenir un autre guide si mon achat ne me convient pas ?

Un souci avec votre guide ? Contactez-nous sur information@assistant-juridique.fr pour nous en dire plus et trouver une solution.

Où puis-je consulter vos Conditions Générales de Vente ?

Vous pouvez consulter nos Conditions sur générales de vente ici.

Assistant-juridique.fr vous accompagne dans la création et la gestion juridique de votre entreprise ou de votre association.

Nous mettons à votre disposition des fiches et des guides mis à jour en continu pour répondre de manière simple et accessible à l'ensemble de vos questions.

Roxane Hidoux EI
14 rue Merlin de Thionville
92150 Suresnes

788 467 611 RCS Nanterre

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